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「CSレベルアップ問題集」
ＣＳの習熟度を問題形式により検証し、
正しいマナー・対応を身につけるための問題集です。 |
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精密部品製造販売会社における電話応対と、広告代理店での電話応対は、基本は同じでも、注意しなければならないこと、重点的におさえるべきことなどによって、かなり違ってきます。また、同じ会社でも、その部署によって、違ってくるのはご存知のとおりです。
もちろん、それぞれの会社組織の考え方、ポリシー、方向性にも左右されてきます。
ビジネスマナー研修を総合的に行う場合にも、会社によって接客接遇応対を重視して、電話応対は基本だけと言う場合もあるでしょう。あるいは、ＶＩＰ対応だけと言う場合もあります。
私たちは、仕事を請ける際には、担当者の方とじっくりお話して、貴社にあった研修プログラムを構成、提示いたします。
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「お客様との対応さえ良ければ、こんなことにはならなかっただろうな・・」の前に、是非、ビジネスマナー研修を徹底しましょう。
接客、電話の応答、訪問、クレームへの対応・・・。
さまざまな会社の危機が想定される今日、お客様とのコンタクトの質は、まさに会社の命運を握るものともなり兼ねません。
お客様を気持ち良くし、満足させる接客方法
無駄なトラブルを起こさせない接客方法。
思わぬことで発生したクレームを大トラブルに広げずに処理するテクニック
電話応対の基本
当社のビジネスマナー・インストラクターにお任せいただければ安心です。
★雇用調整助成金（中小企業緊急雇用安定助成金）に係る教育訓練の制度に沿った研修に対応いたします。
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当社のインストラクターが、マナー教育を担当した主な企業、団体など
英国大使館、郵便局（株）、かんぽ生命保険、ゆうちょ銀行、外務省、財務省税関、日本気象協会、
東日本電信電話株式会社、ＪＲ東日本ビューセンター、ＪＲ東日本車掌区、ＮＴＴ、全農、NTTデータ、
ムーディーズジャパン、三井住友アセットマネジメント、アフラック、ブリジストン、バイエル薬品、
第一三共、アボットジャパン、トステム、旭化成、キッコーマン、松下電工、日本フィルター工業
デル、東芝、山之内製薬、ヤマハ、大成建設、ツムラ、ハーゲンダッツ、ダイヤモンドヘッド
帝国ホテル、金谷ホテル、セゾングループ、シェラトンホテル、松屋、小田急ハウジング、
ロイヤルパインズホテル、東京厚生年金会館、アルカディア市ヶ谷、学栄、愛光、ホームロイヤーズ
エアポートカーゴ、三井住友ビジコン、ミツウロコ、テレウェイブリンクス、荏原製作所、ハリカ、
日本赤十字病院、新宿石川病院、城西病院、西武百貨店、佐川急便株式会社、ヤマトＹＢＣ
かぶちゃん農園、コープ東京、鎌田屋商店、西武百貨店、SHOP99、栃木県信用金庫協会
近畿金属、マスダック、ミツウロコ、ＪＮゴルフクラブ、浜名湖電装、コムシス、川光商事
セントラル都市開発、日本電機計器検定所、和歌山県観光連盟、カラコロ工房、松崎町振興公社、
ヤマハ発動機、ビシクレット、津久井湖ゴルフ倶楽部、さやの湯処、光管財、睦特殊金属工業
鳥取シティホテル、寿し常、八幡、SBCyberpass、とみをかや、ミヤセキ、フジカラー販売
その他企業、病院、番組制作会社、各地の名産品製造販売会社、通販会社
ＢｔｏＢの製造業、生産財企業、コンピューターソフト会社、コンピューター周辺機器会社
三井不動産住宅サービス、藤和不動産、シノコー成本、ジュピター・ショップチャンネル、
ＣＳネットワーク、ロイヤルネットワーク、ホームドライ、エーアンドエーマテリアル
稲城市立中央図書館、商工会議所・青年会議所・商工会等の団体、ＮＰＯ団体
他、電気店など大小規模小売業など多数 （順不同） |
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接客法一つで、お客様に満足いただけるよう自由自在に動けるスタッフがいることは重要なことです。全ての従業員が接客に有能であれば業績アップにつながり、無用なトラブルも起きにくくなります、
あらゆる販売業、飲食業などにおける接客、通販会社での電話応対、会社の営業・・・。
さまざまな会社、団体で必要とされる上手な接客、適切な電話応対、意外なことでのクレームの処理・・・。
是非、ビジネスマナーのスペシャリストである当社のスタッフインストラクターを貴社の社員教育などにご活用下さい。
また、大事な席での「テーブルマナー」をはじめ、普段の生活の中でのお付き合いのマナーや冠婚葬祭のマナー等の講演、セミナー、研修も経験豊かな専門家が対応いたします。
★日本全国どちらへでも出張、承ります。
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お問い合わせ方法のページが開きます。 |
