Ｑ．風邪気味のあなたは、電話応対の時に一生懸命に声を出しているのですが、普段どおりには出ません。そこへ丁度元気の良いお客様から電話が入りました。すると「元気が無さ過ぎるんじゃないの」と早速クレームになってしまいました。
さて、何と話したらよいでしょうか？
「千石屋お奈津犬連れ日帖」
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クレーム電話応対法セミナー
クレームはなぜおこるのか、その原因を探りながら、日ごろの対応の仕方を振り返ります。
- 講師：寺嶋康子
- 開催未定・決定次第、告知いたします。
どのような企業・官公庁・団体においても、社員、職員の育成は最大の課題で、教育・研修が大きな鍵を握っています。特にビジネス・コミュニケーション能力における教育は急務となってきてます。ビジネスマナーしかりです。
しかし、質の高い教育・研修を提供するためには、多くの時間・人的コストを必要とします。もちろん、現場で活躍する社員、職員を、教育・研修に割くことは、営業等における機会損失にもつながりかねません。
そこで、当社では、企業・官公庁・団体の皆様向けに、経験豊富な専門家が現場の実情を踏まえて、より実践的な観点から職掌別の教育・研修について、企画立案から研修プログラムのカスタマイズ、実施を行います。
- ビジネスマナー・接客接遇応対研修
- 新入社員研修
- 中堅社員フォローアップ研修
- 電話応対研修
- 営業マンスキルアップ研修
- サービスマン・営業マンのためのお客さま宅訪問時
接客研修 - クレーム応対研修
- 組織内コミュニケーション強化研修
- 生産工場でのコミュニケーション強化研修
- 病院,医院,歯科医院スタッフ研修
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- 営業メール研修
- 笑顔研修
- 旅館従業員スタッフ研修
日本全国どちらへでも出張承ります。
お客さまとのコミュニケーションは第一印象が最も大事です。その場を温める笑顔。お客様の緊張をほぐす笑顔。そんな笑顔が、あなたや会社の印象を高めます。
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営業マン、住宅各種設備のサービスマンのための研修です。お客さま宅へ上がる際に気を遣わなければならない立居振舞い、ことば、・・・。クレームを営業へつなげる方法 などなどベテラン・インストラクターによる徹底したロールプレイ演習で指導します。「訪問」は、企業の最前線です。良くも悪くもに訪問する社員とその会社の評判が口コミで広く伝わることは必至です。この研修で会社の評価を高めましょう。…詳しく見る
近年の医療現場では、患者さまやご家族とのコミュニケーションが、経営面、また治療の上でも重要な要素となってきています。医師、看護師、医事職員と患者さまとの円滑なコミュニケーション能力の向上が、病院、医院の評価を高めることにもなります。総合病院での研修、最大級の歯科医院グループでの研修など豊富な実績を持つ松尾友子講師をはじめ当社のベテランスタッフが対応します。…詳しく見る
「真実の瞬間」とは・・・？
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※在阪講師も多数在籍しております。
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