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ビジネスマナーの基本と目的はコミュニケーション。私たちは、コミュニケーションを無限に広げるお手伝いをします。

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スタッフの立ち居振る舞い、お話の仕方を
スマートでやさしく暖かくしましょう。
病院、医院は、コミュニケーションスペースでもあります。
さまざまなコミュニケーションが常に行われています。患者様の目や耳が常に注がれています。そしてその評判が、良くも悪いもあっという間に町中に広がります。

また、ドクターの一言は、患者様の心を揺さぶります。しかし、その話し方や、その時の“身振りが場合によっては想定外の評判やクレームを生み出す原因となることもあります。ドクターの対患者対応のマナー向上、スキルアップをしましょう。

●下記はあくまでサンプルです。原則的に担当者様とお打ち合わせの上、病院、医院のシステムや事情に適した内容で構成させていただきます。

※下記は歯科医院の場合の例です。

★ドクターの研修も豊富な経験があります。有名総合病院のドクターの研修も担当しておりますので、是非、ご相談下さい。
AS、受付接遇マナー研修〔1〕

〜 患者様から喜ばれる応対とは 〜

1.AS、受付の心得

  @患者様とAS、受付の位置づけ

  A心の言葉・言葉の力

2.「初心」の重要性

  @地域社会の中の「○○医院」

  A「○○医院」とAS、受付

3.喜ばれる言動づくり

  @さわやかな笑顔

  A声だしの基本

  B躾とセンスアップ

4.患者様応対のコツ

  @カルテの読み込みと応用

  A上手な会話(予約への導き)

  Bファンづくりのヒント

5.まとめ

    出会いに感謝


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