完璧接客マナー！！

ホテルスタッフ研修カリキュラム
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研修カリキュラムは、原則的に担当者様とお打ち合わせの上、貴社のコンセプトやご希望に合わせた内容にカスタマイズいたします。

ビジネスマナー　スキルアップ　研修　（基本編）
１.お客様に喜ばれる接客マナーの心得
	①接客マナーの基本　　・挨拶　　　（さまざまなシチュエーションでのお辞儀の仕方他）　　・スタンバイ　他 ②一言コミュニケーションサービス ③輝くセンスを身につける
２.CSを高めるには
	①真・善・美の心を持つ ②形のあるビジネスマナー応対 ③クレーム応対力を強化する
３.ロールプレイング
	※にこやかな応対と声質
４.聞きやすい声質とレッスン法
	①発声練習（口の開閉） ②言葉チェック　　・少しお待ち下さいませ　　・こちらでございますか？　　・こちらにご記入くださいませ　　他 ※「一秒」で好感度を上げる一声！
５.正しい言葉遣いのコツ
	①声かけの基本 ②正しい敬語 ③接遇用語を活かす
６.電話応対とクレーム応対処理の秘訣
	①電話応対の基本とクレーム対策 ②お客様と一緒の時の基本マナーとクレーム対策 ③送迎時の基本とクレーム対策 ④カウンター応対の基本とクレーム対策 ⑤上手なプレゼン
６.“いらっしゃいませ”の効用
	ロールプレイイング

　
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