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研修カリキュラム
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日本全国どちらへでも出張、承ります。

ビジネスマナー教育の
株式会社ビコーズ.
東京都新宿区中里町27番地
アップライゼ神楽坂ビル5階
メール
TEL.03-5261-5753 FAX.03-5261-5754

	健康に関する講演会
	冠婚葬祭、訪問、贈答などお付き合いのマナーに関する講習会
	スポーツと健康に関する講演会、セミナーの講師
	接客,電話応対,クレーム処理に関するセミナー・社員研修

	展示会、セミナー、各種催事コンベンションの企画制作
	会社案内、社史等のビデオ制作

●あくまでサンプルです。
研修カリキュラムは、原則的に担当者様とお打ち合わせの上、貴社のコンセプトやご希望に合わせた内容にカスタマイズいたします。

接客応対マナー研修〔1〕
１.お客様応対の心得
	①相手本位のサービス ②勘どころの先手サービス
２.お客様サービスとマナー
	①好かれる基本態度 ②コミュニケーションマナー ③型から形のサービスマナー　　　　　　　　（館内マナーのイ・ロ・ハ）
３.正しい言葉遣いのコツ
	①声かけの基本 ②活かす接遇用語 ③敬語
４.クレーム応対処理の秘訣
	①電話応対の基本とクレーム対策 ②配膳時の基本マナーとクレーム対策 ③送迎時の基本とクレーム対策 ④カウンター応対の基本とクレーム対策 ⑤上手なプレゼンテーション
５.“いらっしゃいませ”の効用
	ロールプレイイング
６.まとめ

　
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接客応対マナー研修〔1〕