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| 浦野啓子はこんな人 |
電話マナーや接客に関する著書は数十冊に及びます。
会社の電話は一般消費者やクライアントにとっては窓口。今や会社の危機の始まりにもなり兼ねないクレーム電話応対をはじめ、一般ビジネスマナーまで、的確なマナーとテクニックを具体的なアドバイスを含めて楽しく語ります。
もちろん、研修、教育からセミナーまで対応いたします。
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| 浦野啓子・セミナー、研修、講演内容 |
クレーム処理（プログラム例）
営業マン研修
管理職研修
電話オペレーター研修
ビジネスマナー、社員教育
接客マナー
新入社員研修、新人研修
ドクター研修
美容院、エステサロン、デイケアセンターなどでの接客研修
他
★各テーマ研修サンプルはこちらからどうぞ
★主な指導経歴
英国大使館、郵便局㈱、ＮＴＴ、ＪＲ東日本車掌区、全農、財務省税関、
気象協会、日本赤十字病院、第一三共、旭化成、ショップ９９、ビシクレット
デル、ブリジストン、ハーゲンダッツ、東芝、山之内製薬、ムーディーズジャパン
ＪＲ東日本ビューセンター、ヤマハ、キッセイコムテック、大成建設
西武百貨店、キッコーマン、シェラトンホテル、ロイヤルパインズホテル、
三井住友アセットマネージメント、ダイヤモンドヘッド、鎌田屋、藤和不動産
アルカディア市ヶ谷、東京厚生年金会館、セゾングループ、鎌田屋、ロア、
フジフイルム、ヤマハリビング、松屋、ホームロイヤーズ、ジャパンエナジー、
松下電工、マスダック、小田急ハウジング、松崎町、バイエル薬品、
後藤学園・東京衛生学園専門学校、愛光、各地商工会議所など多数
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| 浦野啓子の主な著書 |
「信頼される人のキメのひと言」（幻冬舎）
 目次を見る
「愛され運をつかむ50のルール」（PHP文庫）
詳細を見る
「男引力のナゾ」（ディスカヴァー・２１）
「電話の応答が３時間でマスターできる」（明日香出版）
「ビジネスが３時間でマスターできる」（明日香出版）
「あいさつが３時間でマスターできる」（明日香出版）
「明るく好かれる社員になる方法」（明日香出版）
「営業電話の応答が３時間でマスターできる」（明日香出版）
「『言葉上手』は仕事上手」（ＰＨＰ研究所）
「電話応対突破法」（明治書院）
「面接突破法」（明治書院）
「言葉の部屋」（主婦の友社）
「クレーム電話の正しい受けこたえ」（明日香出版）
「クレーム処理が上手い人下手な人」（成美堂出版）
「今、グローバル・コミュニケーションのとき日本在住外国人の胸の内」
（産能大学出版部）
など多数 |
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