クレーム対応法、交渉術、接客サービス向上、文章力等の講演
吉野 秀
ビジネスマナー研修、電話応対、接客、クレーム処理
株式会社 ビコーズ
TEL.03-5942-9271
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吉野秀
プロフィール
経営コンサルタント、編集者
中央大学経済学部卒
日経ホーム出版社で、「ショッピング」、「日経トレンディ」、「日経アントロポス」等の編集記者を経て、
97年「日経アドレ」編集長。
その後、金融、流通、転職、就職、企業経営、IRなどで取材・執筆の経験を重ねる。
「日経アドレ」以降、学生や若手社員向けの講演も数多い。
書き方、話し方、傾聴力、読解力等のテーマで数多くの講演を重ね、面白く秀逸と、高評価。
最近は、接客サービス好感度アップ、CS、CD向上、クレーム対応法の講演やセミナーで本領発揮。
吉野秀はこんな人

1963年2月18日、東京都生まれ。中央大学経済学部卒。
日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。その後、金融や流通、企業経営、IRなどの分野で雑誌編集長を務める。
独立後はビジネス書作家、出版プロデューサー、講演スピーカー、研修講師、人材コンサルタント、家庭教師。
2005年7月に自著『言い訳の天才』が上梓されたのを機に、2006年1月よりフジテレビのバラエティ番組「笑っていいとも!」の「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナーにレギュラー出演(同年3月まで)。その特徴的なヘアスタイルと顔立ちから、司会のタモリさんに「漢字の『風』という字に似ている」と言われ、似顔絵まで描かれて弄られていた。

セミナー、研修、講演内容

クレーム応対セミナー・講演
接客サービスの向上・講演
文章力アップセミナー・講演
プレゼンテーション講座、話し方講座
経営者、管理職、ビジネスリーダー対象の講演
コミュニケーションセミナー・講演
就職活動向けキャリア講座

★主な講演・セミナーの経歴
(2009年分の講演のみ)
●全労働関東地協女性協女性集会で「クレーム対応」講演
●川崎商工会議所 中小企業振興部で「クレーム対応」講演
●青森県中小企業団体中央会で「接客サービスの向上」講演
●アークブレインで「クレーム対応術」講演
●株式会社ぐるなびで基調講演(埼玉)
●株式会社ぐるなびで基調講演(千葉)
●富士通 関東パートナー会で「クレーム対応」講演
●アミューズメントメディア総合学院で特別講義
●福島県二本松市・職員研修会「交渉術の研究」講演
●株式会社ぐるなびで基調講演(大阪)
●岡山県自転車軽自動車協同組合で「クレーム対応」講演
●横浜公共職業安定所で「クレーム対応」講演
●横浜中華街活性化協同組合で「クレーム対応」講演
●(財)自転車産業振興協会・4地区(京都・大阪・三重・秋田)で
  「接客サービスの向上/クレーム対応/売れるトップ(経営者)の作り方」の3テーマで講演。

著書及び主なメディア露出

★著書★
●賢いネズミは猫をなだめる(TAC出版 )
●とっさの一言が思いどおりに出る 「切り返し」の技術 (あさ出版)
●お客さん、そんな要求は犯罪ですよ!(コアマガジン)
●お客さま!そういう理屈は通りません (ベスト新書)
●騙されるな! 偽装する日本語90 (ゴマ文庫)
●クレーマー・シンドローム―「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術 (サンガ新書)
●できる人の「書きかた」「話しかた」 伝えたいことを確実に伝える表現力 (ソフトバンク新書)
●1時間でわかる!オトナの対人マニュアル(メディアックス)
  他多数

《テレビ》
●「笑っていいとも!」(フジテレビ)
●「島田検定」(TBS)
  他

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